Shipping policy

מתי ההזמנה שלי תישלח? 

אנחנו דואגים לטיפול מהיר! רוב ההזמנות יוצאות לדרך בתוך יום עסקים אחד לאחר אישורן.

מתלבטת ורוצה לבטל? 

אם ברצונך לשנות או לבטל את הזמנתך, צרי קשר איתנו מיד! לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך שילוח, לא ניתן לבצע שינויים, לכן מומלץ לפנות אלינו ללא דיחוי.

מה הם סוגי וזמני המשלוח?

• משלוח לנקודת איסוף: 5-12 ימי עסקים (בחינם)

• משלוח לבית הלקוח: 5-12 ימי עסקים (בעלות 30 ש"ח)

זמני המשלוח אינם כוללים זמן עיבוד ההזמנה, אשר לוקח עד 3 ימי עסקים נוספים.

במקרים מסוימים, ייתכנו עיכובים של עד 45 ימי עסקים נוספים עקב עומסים בלתי צפויים או מיקום המשלוח.

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי? 

עם יציאת ההזמנה למשלוח, תקבלי מספר מעקב ייחודי שיאפשר לך לעקוב אחר המשלוח בזמן אמת. מספר המעקב יישלח למייל לאחר שליחת ההזמנה. במקרים מסוימים, המערכת תעדכן אותך במספר המעקב תוך 72 שעות או יותר, בהתאם לתהליכי הסנכרון מול חברות השילוח.

מדיניות החזר כספי 

ניתן לבצע החזרה תוך 90 יום מקבלת החבילה. לאחר פרק זמן זה, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאים להחזרה:

• הפריט חייב להיות חדש וללא שימוש, באריזתו המקורית.

• החזרה מתבצעת למחסן השולח, בהתאם להנחיות שניתנות ע"י שירות הלקוחות שלנו.

• עלות החזרת המוצר חלה על הלקוחה, בהתאם לתעריפי דואר ישראל ולמשקל החבילה.

החזרים כספיים:

• החזרים יופיעו בחשבונך בתוך 7 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברות האשראי.

• עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.

לא קיבלת את החבילה? 

אם זמני המשלוח חלפו ועדיין לא קיבלת את החבילה, פני אלינו מידית לקבלת פתרון או החזר כספי.

המוצר שהגיע לא תקין? 

אם קיבלת מוצר פגום, שבור או שאינו תקין, יש לשלוח לנו תמונות או סרטון להוכחה, ונפעל בהתאם לטיפול במקרה. כל מוצר נבדק לפני המשלוח, אך ייתכנו תקלות שאינן בשליטתנו במהלך ההובלה.

שירות לקוחות ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו, לחצי כאן.

לפרטים נוספים על ביטול הזמנה, שינוי הזמנה, החזרת מוצרים, תנאי אספקה ותשלום, ניתן לעיין בתנאי שימוש האתר.