Refund policy

מתי ההזמנה שלי תישלח?

אנחנו דואגים לטיפול מהיר! רוב ההזמנות יוצאות לדרך בתוך יום עסקים אחד לאחר אישורן.

מתלבט ורוצה לבטל?

אם ברצונך לשנות או לבטל את ההזמנה שלך, צור קשר איתנו מיד! לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך שילוח, לא ניתן לבצע שינויים – לכן מומלץ לפנות אלינו ללא דיחוי.

מה הם סוגי וזמני המשלוח?

• משלוח לנקודת איסוף: 5–12 ימי עסקים

• משלוח עד הבית: 5–12 ימי עסקים

זמני המשלוח אינם כוללים את זמן עיבוד ההזמנה, אשר לוקח עד 2 ימי עסקים נוספים.
במקרים מסוימים, ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים נוספים עקב עומסים בלתי צפויים או מיקום המשלוח.

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

עם יציאת ההזמנה למשלוח, תקבל מספר מעקב ייחודי שיאפשר לך לעקוב אחר המשלוח בזמן אמת. מספר המעקב יישלח למייל לאחר שליחת ההזמנה. במקרים מסוימים, המערכת תעדכן אותך במספר המעקב תוך 72 שעות או יותר – בהתאם לתהליכי הסנכרון מול חברות השילוח.

מדיניות החזר כספי

ניתן לבצע החזרה תוך 90 יום מקבלת החבילה. לאחר פרק זמן זה, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאים להחזרה:

• הפריט חייב להיות חדש וללא שימוש, באריזתו המקורית.

• ההחזרה מתבצעת למחסן השולח, בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי שירות הלקוחות.

• עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, בהתאם לתעריפי דואר ישראל ולמשקל החבילה.

החזרים כספיים:

• ההחזר יופיע בחשבון שלך בתוך 7 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברות האשראי.

• עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.

לא קיבלת את החבילה?

אם זמני המשלוח חלפו ועדיין לא קיבלת את החבילה, פנה אלינו מידית לקבלת פתרון או החזר כספי.

המוצר שהגיע לא תקין?

אם קיבלת מוצר פגום, שבור או שאינו תקין, שלח לנו תמונות או סרטון כהוכחה, ונפעל בהתאם לטיפול במקרה. כל מוצר נבדק לפני המשלוח, אך ייתכנו תקלות שאינן בשליטתנו במהלך ההובלה.

שירות לקוחות

ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו, לחץ כאן.

למידע נוסף על ביטול הזמנה, שינוי הזמנה, החזרת מוצרים, תנאי אספקה ותשלום – ניתן לעיין בתנאי השימוש באתר.